Возврат и отмена платежа

1. Как обратиться

Создайте тикет в разделе поддержки или направьте заявление на support@wings-dating.ru с адреса аккаунта. Укажите дату, сумму, идентификатор платежа, пакет монет или услугу, причину обращения и желаемый способ связи. Не передавайте полный номер карты, срок действия или CVC-код.

2. Рассмотрение

Обращение регистрируется после получения. Решение и возврат направляются в срок, установленный законом; Wings стремится рассмотреть обращение не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений.

3. Основания возврата

Возврат производится, в частности, при повторном или ошибочном списании, незачислении оплаченного пакета монет, технической невозможности использовать приобретение по вине Wings и в иных предусмотренных законом случаях.

При рассмотрении учитывается, были ли монеты уже израсходованы и оказана ли соответствующая услуга. Стоимость надлежащим образом оказанной части услуги может быть удержана только в случаях и пределах, допускаемых законом.

4. Неиспользованные монеты и VIP

Запрос по неиспользованному остатку приобретённых монет рассматривается индивидуально с учётом платежа, истории списаний и требований закона. Бонусные монеты денежной стоимости не имеют и возврату не подлежат.

Для VIP учитываются дата активации и использованный срок. Разовое поднятие считается оказанным после изменения позиции анкеты в поиске.

5. Способ возврата

Одобренный возврат направляется тем же способом, которым выполнена оплата, если иной способ не согласован или не требуется законом. Срок фактического зачисления после отправки зависит от банка и платёжного провайдера.